以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6、处理品，已超过包修期的产品。
接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。
用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
2.包换政策
　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理时，可以换机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理换机手续。
1）、产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2）、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续修理二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家新三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；
3）、自售出之日起一年以内，对影响较大，情况特殊的用户，经当地销售公司批准，可以换机。
3、包退政策
　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理或换机时，可以退机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理退机手续。
1）、产品自售出之起15日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；
2）、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的；
3）、对有争议，社会影响面大，经办事处、当地销售公司批准可以退机。
　　对退机折旧费规定：
对不符合退机条件，但用户坚持退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费。

（二）免费安装制度
　　格力电器所生产的家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装必须在用户购机之时起24小时内安装完成。免费安装的有效时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求向格力电器公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1、 需加长连管；
2、 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
3、 在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
4、 搬拆移位重安装的；
5、 安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装：
1、 窗式空调器；
2、 移动空调钻排气口洞；
3、 无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。

（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

（二）包修期限
格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

（三）包修凭证
在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。 （四）包修范围
经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理
1） 由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；
2） 由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
3） 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4） 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
5） 无三包凭证及有效发票的；
6） 三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；
7） 因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。